Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky a postupy pre odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a vybavovanie reklamácií v internetovom obchode Poklad Mincí, so sídlom Mudroňova 75, 811 03 Bratislava, Slovakia, tel.: +421903307659, e-mail: info@poklad-minci.shop, prevádzkovanom prostredníctvom webovej stránky https://poklad-minci.shop. Tento dokument je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä so smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vyplýva z právnych predpisov EÚ a Slovenskej republiky a je základným právom spotrebiteľa pri nákupe na diaľku. Na uplatnenie tohto práva je potrebné, aby zákazník informoval predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom zaslaným na info@poklad-minci.shop.

Tovar musí byť vrátený bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia od zmluvy. Odporúča sa, aby bol tovar vrátený v pôvodnom stave, nepoškodený, nepoužívaný a v pôvodnom balení, pokiaľ je to možné. Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a funkčnosti.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak. Predávajúci je povinný vrátiť zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platba však môže byť zadržaná až do momentu, kým predávajúci neobdrží vrátený tovar alebo kým zákazník nepreukáže jeho odoslanie.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady uvedené v zákone č. 102/2014 Z. z., najmä na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, alebo tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

V prípade reklamácie má zákazník právo uplatniť zodpovednosť za vady tovaru v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Reklamácia sa uplatňuje kontaktovaním predávajúceho prostredníctvom e-mailu info@poklad-minci.shop alebo iným vhodným spôsobom. Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie a vybaviť ju v zákonnej lehote.

Lehota na vybavenie reklamácie je spravidla 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na bezplatnú opravu, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatné porušenie zmluvy.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebením. Reklamácia sa nevzťahuje na vady vzniknuté po prevzatí tovaru v dôsledku nesprávnej manipulácie.

Internetový obchod Poklad Mincí dbá na transparentnosť a ochranu práv spotrebiteľov v súlade s pravidlami Európskej únie a požiadavkami Google Ads, najmä pokiaľ ide o jasné informovanie zákazníkov o ich právach na vrátenie tovaru a reklamácie.

Tento dokument môže byť aktualizovaný v prípade zmien právnych predpisov alebo prevádzkových podmienok. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke https://poklad-minci.shop.